Q1. 注文後、どれぐらいで届きますか

ご注文商品の発送は準備期間＋配送期間となります。通常は約2週間でお届けいたします。準備期間は商品により異なり、詳細については商品ページをご確認ください。

一部の商品につきましては「翌日便」もご利用いただけます。当日午前12時までのご注文で、翌日にお届け可能です（※北海道・沖縄・九州および離島を除く）。

配送方法の変更をご希望の方は、LINE公式アカウント（@213ciuol）よりお問い合わせください。

Q2. 送料はいくらですか

送料は全国一律580円です。ただし宅配便をご利用の場合、沖縄・北海道・離島へのお届けには別途1,990円の送料がかかります。

送料は選択された配送方法に基づいて自動計算され、決済前の画面でご確認いただけます。

Q3. 注文キャンセルしたいです

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、LINE公式アカウント（@213ciuol）よりお問い合わせください。発送前のみ対応可能でございますので、どうぞご了承ください。

Q4. 不良品が届きました。交換・返品はできますか

商品に不良がございましたら、返品または交換にて対応させていただきます。

下記の情報を明記のうえ、LINE公式アカウント（@213ciuol）よりご連絡ください。

Q5. 返品・交換ができない場合がありますか

以下の場合は、返品・交換をお受けできません：

Q6. 発送したのに、追跡できない

当サイトでは、商品は倉庫から出荷された後、物流センターでまとめて荷物番号が発行されます。そのため、ご出荷後から追跡番号が反映されるまでに最大で1～3営業日かかる場合がございます。

追跡リンク：https://kooneey.com/pages/order-tracking

Q7. メールが届かない

海外から送信しているため、メールが不着になってしまうことがあります。

迷惑メールの設定をしていなくても自動的にスパムメールとされることもあるようですので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。

メールアドレス：contact@kooneey.com

Q8. 発送後のお届け先変更できますか

ご注文後12時間以内であれば、お届け先住所の変更が可能です。変更をご希望の方は、LINE公式アカウント（@213ciuol）までご連絡ください。

なお、12時間を過ぎますと住所の変更およびキャンセルはできかねますので、予めご了承ください。

Q9. 商品がカートに入れない

ご希望商品のサイズとカラーを選択しているかどうかをご確認ください。

※ワンサイズとワンカラーの商品にも選択が必要です。

Q10. ずっと配送準備中です

ご注文した商品のお届け日数は準備期間＋配送期間となります。商品によって準備期間も異なります。

ご注文した商品が倉庫に在庫がある場合、ご注文してからすぐ配送の手順が開始されます。通常1-4営業日かかります。

なお、倉庫に在庫がない場合、工場に発注して入荷を待ちます。また、人気商品であれば、入荷してもすぐに再び売り切れになる可能性もありますので、1-3週間ほどお待ちいただくこともあります。

発送まで時間がかかる場合、お客様に順次ご連絡させていただきます。